Callidus Cognito

Het centrale AI-platform voor inkomende berichten

Callidus Cognito van Callidus Works is het AI-hart achter de afhandeling van al je inkomende communicatie — e-mail, chat en telefoon.

Hoe het werkt

Elk inkomend bericht — of het nu een e-mail, chatbericht of telefoongesprek is — wordt door Callidus Cognito geanalyseerd en verwerkt. Op basis van:

Routing regels — bepalen wat er met een bericht gebeurt: doorsturen, beantwoorden of escaleren
Kennisbank — bedrijfsdocumentatie, reglementen, specificaties en procedures
API-koppelingen — verbinding met je eigen systemen zoals CRM, helpdesk of ERP

Callidus Cognito stuurt berichten door, valideert de input, beantwoordt automatisch of integreert met je bestaande workflow.

Callidus Cognito activeert de juiste agent per kanaal:

Mail-Agent — leest, interpreteert en beantwoordt inkomende e-mail automatisch
Chat-Agent — staat websitebezoekers 24/7 te woord met contextuele antwoorden
Voice-Agent — verwerkt telefoongesprekken en zorgt voor opvolging (binnenkort beschikbaar)