Callidus Works vs. Trengo
De beste keuze voor procesautomatisering
Objectieve vergelijking
Trengo is een Nederlands omnichannel klantenservice-platform. Het bundelt alle communicatiekanalen — e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, live chat en SMS — in één team-inbox. Met AI Agents en AI Journeys automatiseert Trengo veelgestelde klantvragen. Het platform richt zich op klantenservice-teams die vanuit één dashboard willen samenwerken.
Voor organisaties die een omnichannel inbox nodig hebben en meerdere social kanalen willen bundelen, is Trengo een sterke keuze. Maar wanneer de uitdaging niet zozeer het beheren van kanalen is, maar het automatiseren van bedrijfsprocessen — denk aan het routeren van e-mails, telefonische bereikbaarheid of het optimaliseren van de intake — dan biedt Callidus Works een fundamenteel andere oplossing.
Het verschil: inbox-management vs. procesautomatisering
Trengo is gebouwd als communicatieplatform: het centraliseert kanalen en helpt teams samenwerken aan gesprekken. Callidus Works is gebouwd als procesautomatisering: inkomende berichten worden niet alleen beantwoord, maar ook gerouteerd, verrijkt en gevalideerd voordat ze het vervolgproces ingaan.
Bij Trengo staat de team-inbox centraal. Bij Callidus Works staat het proces centraal — van intake tot afhandeling.
Waar Callidus Works verder gaat
Callidus Works combineert drie AI-agents in één platform: de Chat-Agent, de Mail-Agent en de Call-Agent. Waar Trengo e-mail als kanaal in de inbox opneemt, verwerkt de Mail-Agent van Callidus Works e-mails als onderdeel van het bedrijfsproces — inclusief routing op basis van meerdere kennisbanken en automatische validatie.
Daarnaast biedt Callidus Works een Call-Agent voor het automatiseren van telefonisch verkeer, iets wat Trengo niet biedt. En de Inflow Handler optimaliseert de volledige intake van bedrijfsprocessen: orders, aanvragen en klachten worden automatisch naar het juiste team gestuurd.
Snel starten, slim uitbreiden
Net als Trengo kun je met Callidus Works snel starten — binnen één dag operationeel — en later eenvoudig uitbreiden. Een belangrijk verschil is de prijs: waar Trengo start vanaf €299 per maand, biedt Callidus Works al vanaf €50 per maand een operationele AI-agent. Denk verder aan:
- Meerdere routing regels op basis van verschillende kennisbanken
- API-koppelingen met bestaande systemen
- Schaalbare abonnementen die meegroeien met het gebruik
Voor welke organisaties?
Callidus Works is met name geschikt voor organisaties waar:
- E-mail het startpunt is van operationele processen (orders, aanvragen, klachten)
- Inkomende berichten gerouteerd moeten worden op basis van inhoud en kennisbanken
- Naast chat en mail ook telefonisch verkeer geautomatiseerd moet worden
- Het doel procesautomatisering is, niet inbox-management
- Een betaalbare en schaalbare oplossing gewenst is
Vergelijking in één oogopslag
| Functionaliteit | Callidus Works | Trengo |
|---|---|---|
| AI Chatbot | Ja | Ja |
| AI Mail-afhandeling | Ja | Deels |
| └ Microsoft Outlook integratie | Ja | Deels |
| └ Google Gmail integratie | Ja | Deels |
| └ Draft of direct versturen | Ja | Nee |
| └ Forwarding | Ja | Ja |
| AI Call-Agent (telefoon) | Ja | Nee |
| Omnichannel inbox (WhatsApp, social, SMS) | Nee | Ja |
| Gecombineerd platform (mail + chat + call) | Ja | Deels |
| Routing met meerdere kennisbanken | Ja | Nee |
| Mailverwerking met procesintegratie | Ja | Nee |
| API-koppelingen | Ja | Ja |
| Procesintegratie / Inflow Handler | Ja | Nee |
| Team-inbox en samenwerking | Nee | Ja |
| Analytics en rapportages | Deels | Ja |
| Geschikt voor MKB | Ja | Ja |
| Nederlandse support | Ja | Ja |
Wanneer kies je voor wie?
Kies Trengo als je:
- Een omnichannel inbox nodig hebt voor je team (WhatsApp, social, e-mail, SMS)
- Primair een klantenservice-platform zoekt met team-samenwerking
- Kanalen als Instagram, Facebook Messenger en SMS wilt bundelen
Kies Callidus Works als je:
- Inkomende berichten wilt routeren, verrijken en valideren als onderdeel van bedrijfsprocessen
- Naast chat en mail ook telefonisch verkeer wilt automatiseren
- De intake van operationele processen wilt optimaliseren (orders, aanvragen, klachten)
- Een betaalbare oplossing zoekt — snel operationeel binnen één dag
- Geen omnichannel inbox nodig hebt, maar procesautomatisering
Benieuwd hoe Callidus Works uw proces kan verbeteren?
Vraag een gratis demo aan en ontdek de mogelijkheden.
Vraag een demo aan